Politique de Remboursement
DERNIÈRE MISE À JOUR: 8/24/2026
[01] Informations sur la société et le processeur de paiement
Cette Politique de Remboursement s'applique aux achats effectués via GatedGuide, un produit de LinsWorkspace. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Paddle, notre marchand de dossier et processeur de paiement autorisé. Paddle gère toute la facturation, le traitement des paiements et l'émission de remboursements pour notre service. En effectuant un achat, vous acceptez à la fois cette Politique de Remboursement et les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de Paddle.
[02] Garantie de remboursement de 15 jours
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de GatedGuide. Si vous n'êtes pas content de notre service pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 15 jours de votre achat initial ou de votre date de début d'abonnement. Pour être éligible à cette garantie : - Vous devez demander le remboursement dans les 15 jours de l'achat - Vous ne devez pas avoir utilisé plus de 50% des crédits mensuels de votre plan (pour les plans d'abonnement)
[03] Annulations d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Lorsque vous annulez : - Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle - Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation subséquentes - Aucun remboursement partiel n'est fourni pour le temps non utilisé dans la période de facturation actuelle - Vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à l'expiration de votre abonnement Pour annuler, visitez les paramètres de votre compte ou utilisez le portail client Paddle. Paddle gérera tout le traitement d'annulation et fournira une confirmation.
[04] Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement : 1. Envoyez un e-mail à support@gatedguide.com 2. Incluez votre adresse e-mail de compte et la raison de votre demande de remboursement 3. Spécifiez 'Demande de remboursement' dans l'objet Ou, si vous avez un compte Paddle, vous pouvez demander un remboursement directement via le portail client Paddle. Nous traiterons votre demande de remboursement dans les 5-7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront crédités de retour à votre méthode de paiement initiale par Paddle dans les 5-10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
[05] Articles non remboursables
Ce qui suit n'est pas éligible aux remboursements : - Périodes d'abonnement en dehors de la fenêtre de garantie de 15 jours - Achats uniques (le cas échéant) qui ont été complètement livrés - Tout abonnement où vous avez dépassé les limites d'utilisation spécifiées dans notre garantie de 15 jours - Frais de renouvellement si vous n'avez pas annulé avant votre date de renouvellement - Comptes résiliés pour violation de nos Conditions Générales - Tous frais ou charges imposés par votre fournisseur de paiement ou institution financière
[06] Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications, nous vous informerons par : - Publier la politique mise à jour sur notre site web - Envoyer une notification par e-mail aux utilisateurs enregistrés (pour les modifications matérielles) Votre utilisation continue du service après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement.
[07] Contact et support
Pour toute question sur les remboursements, les annulations ou la facturation, veuillez nous contacter à : support@gatedguide.com. Vous pouvez également contacter Paddle directement pour les demandes liées au paiement via leur portail de support client.